Kommunikáció és ügyfélkapcsolat Magyarország legnagyobb kereskedelmi bankjánál
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | bank emberi kommunikáció kommunikációs eszközök pénzügyi intézmények ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/45848 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg45848 | ||
| 005 | 20230803162903.0 | ||
| 008 | 230803suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Somi Alexandra | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kommunikáció és ügyfélkapcsolat Magyarország legnagyobb kereskedelmi bankjánál |c Somi Alexandra |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Adolgozatom témája a kommunikáció és az ügyfélkapcsolat megismerése volt az OTPBankon keresztül. A bankban végzett szakmai gyakorlat és a kutatás alattsikerült megismerni a bank által alkalmazott kommunikációs eszközöket.A dolgozatomban válaszokat kaptam arra, hogy mennyire elégedettek az ügyfelek a kiszolgálással, hogyan törekednek az ügyfelek maximális kielégítésével, milyen kommunikációs eszközöket alkalmaznak a bankfiókban, valamint mennyire udvariasak, előzékenyek, illetve hitelesek az ügyintézők.Összességébenaz OTP Csoport egy rendkívül jól működő hálózat. Kiemelt hangsúlyt fektetnek azügyfélkapcsolatra, valamint az ügyintézők fejlődésére. A szolgáltatásoktekintetében az ügyfelek igényeit figyelembevéve folyamatosan fejlődnek. Akutatás során minden kutatási kérdésre sikerült választ kapni. Megismerhettük abankfiók által alkalmazott kommunikációs eszközöket és azt, hogy miként ápoljákegy bankban az ügyfélkapcsolatot. | |
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a emberi kommunikáció | ||
| 695 | |a kommunikációs eszközök | ||
| 695 | |a pénzügyi intézmények | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 700 | 1 | |a Békési Gábor György |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/45848/1/Projektmunka.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/45848/2/Somi_Alexandra_FOSZK_biralati_lap.pdf |z Dokumentum-elérés |