A közösségi média hatása a vállalati kríziskommunikációra
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | 21. század cancel culture közösségi média krízis vállalati krízis |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/47608 |
| Abstract: | A közösségi média térnyerése jelentős változásokat hozott mind a vállalatok, mind az emberek életében. Szakdolgozatom célja kideríteni, hogy vajon a 21. században a vállalatok fenn tudják- e tartani reputációjukat, abban az esetben, ha egy krízishelyzetbe kerülnek. Az elmúlt években a vállalatok reputációja sokkal nagyobb figyelmet kap, mint korábban. A vállalatoknak a hírnevükre épített bizalmuk az egyik legértékesebb eszközük, amely hozzájárul a sikerükhöz és a hosszú távú növekedésükhöz. Azonban a mai világban a reputáció fenntartása nehezebbé vált, különösen egy krízis esetén. Napjainkban a közösségi média térnyerésének köszönhetően egyre több olyan jelenség jön létre, amelyek befolyásolhatják a vállalatok működését, reputációját és krízismenedzselését, valamint nyomást gyakorolhatnak az emberek erről kialakított véleményére. A technológia fejlődése és az internet elterjedése forradalmasította a kommunikációt és az információterjesztést. A közösségi média nem csak azt jelenti, hogy a vállalatoknak lehetőségük van kommunikálni a célközönségükkel, hanem azt is, hogy a kommunikáció kétirányúvá vált, így a fogyasztók is kommunikálhatnak a vállalattal, valamint véleményüket is kifejezhetik bármilyen formában. A közösségi média tehát új kihívásokat teremtett a vállalatok működése és reputációja szempontjából is, ennek okán relevánsnak tartom tárgyalni a témát. A változások ellenére is elmondható, hogy egy krízis hosszútávú reputációs károkat okozhat egy vállalat számára. Ebből adódóan a kríziskommunikációs szakembereknek meg kell tudniuk határozni azokat a stratégiákat, praktikákat, amelyekkel ma, a körülmények tekintetében is sikeresen tudnak kommunikálni a vállalat érintettjeivel, fogyasztóival és nem utolsó sorban a nyilvánossággal. |
|---|