Ügyfélkapcsolat-menedzsment és ügyfélelégedettség szerepe a Europ Assistance Magyarország Kft.-nél
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | CRM Europ Assistance Magyarország Kft. minőségirányítási rendszer ügyfélelégedettség ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52515 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg52515 | ||
| 005 | 20240124154600.0 | ||
| 008 | 240124suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Vass Rita | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélkapcsolat-menedzsment és ügyfélelégedettség szerepe a Europ Assistance Magyarország Kft.-nél |c Vass Rita |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A vállalatoknál mindig is elsőszámú prioritásvolt, hogy az ügyfelek teljes mértékben meg legyenek elégedve a vállalat általnyújtott termékkel vagy szolgáltatással, nem csak a kereskedelmi szektorban, dea szolgáltató vállalatok körében is nagy figyelmet fordítanak rá. Azonban mamár az ügyfelek elvárásai jelentősen megemelkedtek a vállalatok felé, ezért aprecíz munkavégzés mellett nagyban növeli a vevők elégedettségét ha egyedi ésszemélyre szabott szolgáltatásokkal is rendelkezésére áll az ügyfél számára azadott vállalat. Ennek megvalósításában nagy segítség lehet, ha van kiépítve CRMrendszer a vállalatnál. A CRM rendszer rengeteg módon beépíthető egy vállalatműködésében ezért sokszor nehéz lehet a vállalatok számára kidolgozni, hogy miféle módon jelenjen meg a rendszer a vállalatban, hogy az a leghasznosabblegyen számukra. E nehézség ellenére ma már nagyon sok vállalat életébenmegtalálható a CRM rendszer és az idő haladtával, ahogyan a technológiafejlődik véleményem szerint, ezzel együtt a CRM rendszer is még jobban el fogterjedni. A téma aktualitása miatt is választottam a záródolgozatom egyik főtémájának a CRM rendszer bemutatását. A dolgozatom legelején a CRM rendszerkialakulását és céljait fogalmaztam meg. Mivel a rendszer nagyon sokrétűbemutattam, hogy hogyan jelenhet meg egy vállalat életében, amiben leírtamszámos meglévő definícióját a CRMrendszernek és kétféle típus csoportosítását is, a funkcionális megközelítésalapján történő csoportosítást és forgalmazói osztály általi csoportosítást. Adolgozatom másik fő témája az a ügyfélelégedettség volt. Szakmai gyakorlatomatvolt szerencsém a Europ Assistance Magyarország Kft.-nél elvégezni kárrendezőgyakornokként. Ott létem alatt nagyon sok új dolgot tanultam, rengetegtapasztalatot szereztem és volt lehetőségem belelátni egy asszisztenciaszolgáltató vállalat életébe, a claims osztályon kívül a többi osztályfolyamataiba is betekinthettem. Dolgozatom második felében a Europ AssistanceMagyarország Kft. minőségirányítási rendszerét mutatom be valamint, hogy mittesznek az ügyfélelégedettség növelése érdekében. Továbbá leírom, hogy avállalat hogyan méri az ügyfélelégedettséget mind a végfelhasználói körében ésmind az üzleti partnerei körében. Végül pedig ismertetem, hogy mik azok adetraktor hívások, hogyan működnek és mi a célja a vállalatnak ezekkel ahívásokkal. A dolgozatom legfőbb célja, hogy bemutassam mi is az a CRMrendszer, mennyire hasznos lehet avállalatok számára és hogyan jelenik meg ez a Europ Assistance MagyarországKft. működésében. Mivel az ügyfélkapcsolat-menedzsment mindig is fontos leszegy vállalat életébe és a CRM rendszer ennek a működését segíti, így véleményemszerint ez a téma mindig aktuális lesz és a jövőben még nagyobb hangsúlytfognak rá fektetni a vállalatok. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a Europ Assistance Magyarország Kft. | ||
| 695 | |a minőségirányítási rendszer | ||
| 695 | |a ügyfélelégedettség | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 700 | 1 | |a Kaszás László |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52515/1/Vass%20Rita%20Z%C3%A1r%C3%B3dolgozat%202023.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52515/2/%C3%96sszefogla%C3%B3.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52515/3/VassRita.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52515/4/VassRitaErtekelolap.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/52515/5/VassRitaB%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |