Vásárlói élmény és a marketingstratégia összefüggéseinek vizsgá-lata a LEGO-nál
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | fogyasztói elégedettség mérése Lego marketingstratégia vállalkozás marketingstratégiája Vásárlói élmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/52809 |
| Abstract: | Szakdolgozatom címe: A Vásárlói Élmény és Marketingstratégia Összefüggéseinek Vizsgálata a LEGO-nál. Az elemzés során szekunder kutatást végeztem, majd a primer kutatás eszközeként a Mystery Shoppingot és a személyes interjút alkalmaztam. A fő célom az volt, hogy mélyebben megismerjem a vállalatot és feltérképezzem, milyen kiemelt jelentőséget tulajdonítanak a vásárlói élménynek.A dolgozat az ügyfélélmény (customer experience, CX) fogalmának és fontosságának vizsgálatával kezdődik (Lemon és Verhoef, 2016). Nemcsak az üzlet tranzakciós aspektusát foglalja magában, hanem azt az érzelmi és pszichológiai utat is, amelyet az ügyfél megtesz a márkával való interakció során. Elmélyülve annak meghatározásában, dimenzióiban és későbbi fontosságában, arra törekszem, hogy olyan alapot biztosítsak, amelyen a későbbi megbeszélések szilárdan állhatnak. Ezt követően a figyelem a marketingstratégiára irányul, amely a digitális technológiák megjelenésével és a fogyasztói magatartás megváltozásával jelentős fejlődésen ment keresztül (Kotler & Armstrong, 2017). A körvonalak meghatározásától a vállalati szférában kulcsfontosságú céljainak és funkcióinak megismeréséig ez a rész arra törekszik, hogy feltárja azt a számtalan módot, ahogyan a marketingstratégia formálja és formálja a szélesebb üzleti környezetet. Ennek a feltárásnak a központi eleme az a kapcsolat, amely megosztja az ügyfelek tapasztalatait, egy olyan szimbiózis, amely vitathatatlanul sok mai vállalkozás sikerét vagy kudarcát diktálja. |
|---|