Ügyfélkapcsolat menedzsment szervezési, hatékonysági kérdései, gyakorlata, teljesítményértékelési lehetőségei
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM elégedettség ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment vállalati stratégia |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/53170 |
| Abstract: | Szakdolgozatom témája az ügyfélkapcsolati menedzsment volt. Úgy vélem, hogy a mai korban igencsak meghatározóvá vált, hogy az egyes vállalatok milyen kapcsolatokat alakítanak ki üzleti partnereikkel, vásárlóikkal. Egy jó kapcsolat kialakítása igencsak idő-és erőforrásigényes, mégis a vállalatok vállalják ennek költségeit, sőt igyekeznek folyamatosan mérni azt, hogy hogyan felelhetnének meg az adott pillanatban a rendelkezésükre álló tudásuk szerint a legjobban partnerieknek, vásárlóiknak, hogy minél inkább kialakítsák bennük a hűséget. Ez szintén egy kulcsfontosságú tényező, hiszen ügyfeleik, vásárlóik elvesztésével veszélybe kerül hosszú távú piaci fennmaradásuk. Ahhoz, hogy ne veszítsenek ügyfeleket, vásárlókat mindenképpen szükséges tudniuk, melyek azok a tényezők, amelyekkel elégedettek, és melyeket szükségesátalakításoknak alávetni. |
|---|