A KKV szektor ügyfélélmény vizsgálata a Faktoring szolgáltatással kapcsolatban
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank banki finanszírozás faktoring fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség fogyasztói igények kis- és középvállalkozás - KKV kis- és mikrovállalkozások ügyfélélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/54625 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg54625 | ||
| 005 | 20240628103102.0 | ||
| 008 | 240628suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Kovács Borbála | |
| 245 | 1 | 2 | |a A KKV szektor ügyfélélmény vizsgálata a Faktoring szolgáltatással kapcsolatban |c Kovács Borbála |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Dolgozatom témája, a Faktoring szolgáltatással kapcsolatos ügyfélélmény vizsgálata a KKV szektor szereplői között. A legfőbb célom, hogy megismerjem az ügyféligényt a Faktoring termék iránt és ez segítséget nyújtson, hogy milyen változtatásokat szükséges eszközölni a termék keresletének felfuttatására, illetve az elégedettség és az ügyfélélmény tovább növelése érdekében. A dolgozat első felében bemutatásra kerül a vizsgált célcsoport meghatározása, jelenlegi helyzete hazai és nemzetközi viszonylatban; a Faktoring szolgáltatás története, jellemzői, működése; végül az ügyfélélmény fogalma és néhány ehhez kapcsolódó szekunder kutatási eredmény. Az elméleti áttekintést követi a saját primer kutatásom eredményei és azok elemzése. A gazdasági piac, ezen belül is a pénzügyi szféra az elmúlt években jelentős átalakuláson esett keresztül. Egyre inkább az ügyfélközpontúság kerül előtrébe és csak másodlagos helyen áll a kínált termék jellege. A bankok sikere egyre inkább a felhasználó elégedettségéhez és hűségéhez köthető, ezért feltétlenül át kell vizsgálniuk az ügyfél teljes életútját és annak minden szakaszát, hogy minél jobban ki tudják szolgálni a fogyasztók igényeit. A faktoring egy olyan finanszírozási forma, amit eredményesen lehet használni, ha minden előnyét kiaknázza a fogyasztói kör. Vannak jó megközelítései és hasznos tulajdonságai, amivel a jövőben egy még keresettebb pénzügyi eszközzé válhat. A kulcstényezője a gyorsaság és ez az, ami a leginkább befolyással van a piaci versenyben való elhelyezkedésben. De a gyorsaság mellett fontos tényező még a rugalmasság is. A faktoring kapcsán azok az intézmények sikeresek, akik megértik az ügyfél különböző pénzügyi igényeit és kielégítő megoldásokat kínálnak számukra. Megállapítható, hogy az ügyfélélmény meghatározó eszköz lett és lesz is a cégek megfelelő működésében. Éppen ezért, szükséges megtalálni a fejlesztendő pontokat és elmozdulni abba az irányba, hogy még jobbá tegyük a kínált terméket és azokat minél inkább ügyfél igényeire szabni, mert csak így válik eredményessé emellett ügyfélorientáltá egy vállalkozás. | |
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a banki finanszírozás | ||
| 695 | |a faktoring | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség | ||
| 695 | |a fogyasztói igények | ||
| 695 | |a kis- és középvállalkozás - KKV | ||
| 695 | |a kis- és mikrovállalkozások | ||
| 695 | |a ügyfélélmény | ||
| 700 | 1 | |a Balázsné Dr Lendvai Marietta |e ths | |
| 700 | 1 | |a Leitertné Kolber Anita |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54625/1/Kov%C3%A1cs_Borb%C3%A1la_WAL2Y3.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54625/2/BA_O_Kov%C3%A1cs_Borb%C3%A1la.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54625/3/Kov%C3%A1csBorb%C3%A1la.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/54625/4/BA_B_Kov%C3%A1cs_Borb%C3%A1la.pdf |z Dokumentum-elérés |