A vendégelégedettség és az emlékezetes vendégélmény vizsgálata a Marriott Autograph Collection márka példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Marriott szállodaipar szállodalánc vendégelégedettség vendégélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/55688 |
| Abstract: | A szakdolgozat a vendégelégedettség és az emlékezetes élmény közötti kapcsolatot vizsgálja a Marriott Autograph Collection szállodáiban, különös tekintettel egy Magyarországon és egy Amerikai Egyesült Államokban található szállodában. A primer kutatás három módszert foglal magában, egy kérdőíves felmérést, két szekértői mélyinterjút és egy TripAdvisor kommentelemzést. Az eredmények alapján megállapítható, hogy a személyzet-vendég interakciók kulcsfontosságúak a vendégelégedettség és élmény szempontjából. |
|---|