Ügyfélszolgálat szerepe a márka megítélésében
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | márka márkahűség ügyfélpanasz-kezelés ügyfélszolgálat ügyintézés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/56388 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg56388 | ||
| 005 | 20240920084319.0 | ||
| 008 | 240920suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Császár Zoltán | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélszolgálat szerepe a márka megítélésében |c Császár Zoltán |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A dolgozatom az ügyfélszolgálat szerepét vizsgálja a márka megítélésében, melyhez magyar és angol nyelvű szakirodalmi forrásokat használtam fel. A szakirodalmi háttér bemutatása mellett tartalmaz egy rövid leírást az ügyfélszolgálati munkáról, valamint egy primer kvantitatív kutatást, illetve az ehhez kapcsolódó hipotézisek vizsgálatát. A hangsúly a márkahűség és az ügyfélszolgálat kapcsolatán, a szóbeszéd által a vásárlók véleményének környezetükre gyakorolt hatásán, valamint a panaszos ügyfelek megfelelő kezelésén van, ezen témákat vizsgálva fogalmaztam meg javaslatokat az ügyfélszolgálatok működtetését illetően a vállalatok számára. | |
| 695 | |a márka | ||
| 695 | |a márkahűség | ||
| 695 | |a ügyfélpanasz-kezelés | ||
| 695 | |a ügyfélszolgálat | ||
| 695 | |a ügyintézés | ||
| 700 | 1 | |a Szabó Edit |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56388/1/%C3%9Cgyf%C3%A9lszolg%C3%A1lat%20szerepe%20a%20m%C3%A1rka%20meg%C3%ADt%C3%A9l%C3%A9s%C3%A9ben.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/56388/2/B%C3%ADr%C3%A1lat%20Cs%C3%A1sz%C3%A1r%20Zolt%C3%A1n%202024.pdf |z Dokumentum-elérés |