A vásárlói lojalitás erősítése egy kereskedelmi vállalkozás gyakorlatában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | élelmiszer-kereskedelem fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség lojalitás marketing márkahűség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57287 |
| Abstract: | Szakdolgozatom egy állateledel-kiskereskedelemben tevékenykedő vállalkozás vásárlói lojalitását vizsgálja, feltárva annak meghatározó tényezőit és fejlesztési lehetőségeit. A szekunder kutatás során feltárt szakirodalmi áttekintés rávilágít a lojalitás elméleti alapjaira és a hűséget befolyásoló tényezőkre. Ezt kiegészítve primer kutatást végeztem, mely két kérdőív segítségével elemzi a vállalkozás vásárlóinak lojalitását, valamint az iparágban jellemző általános vásárlói magatartást. Az egyiket a vállalkozás vásárlói töltötték ki, a másikat pedig a versenytársak vásárlói, hogy összehasonlítható adatokhoz juthassak. Az elemzés rávilágít az ügyfélhűség erősítésének lehetőségeire. A dolgozat javaslatokat tesz a lojalitás fokozására és a piaci versenyképesség javítására, kiemelve a megfelelő ügyfél-információ fontosságát. |
|---|