Mesterséges intelligencia használata a vendégelégedettség mérésében és a panaszkezelésben a szállodaiparban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Front Office mesterséges intelligencia panaszkezelés szállodaipar vendégelégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57568 |
| Abstract: | A mesterséges intelligencia (AI) technológiák egyre nagyobb teret hódítanak a szállodaiparban, alapvetően átalakítva a vendégélményt és a működési folyamatokat. Ez a dolgozat azt vizsgálja, hogyan használhatók az AI-alapú rendszerek a szállodák hatékonyságának növelésére, a szolgáltatások személyre szabására és a vendégelégedettség javítására. A kutatás rámutat az AI alkalmazásának előnyeire, például az automatizált ügyfélkezelésre, az adat vezérelt döntéshozatalra, valamint az egyedi igények előrejelzésére. Emellett foglalkozik az AI használatával kapcsolatos kihívásokkal, mint az empátia hiánya, az etikai kérdések és az adatvédelem szigorú követelményei. Az eredmények alapján a dolgozat hibrid megközelítést javasol, amely ötvözi az AI rendszerek hatékonyságát az emberi tényező személyességével, hozzájárulva ezzel a versenyképesség növeléséhez és a vendégek hosszú távú bizalmának elnyeréséhez. |
|---|