Érzelmek vagy tények? Érzelmek jelentősége a Vinteden található felhasználói visszajelzésekben
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Students’ Scientific Association paper |
| Kulcsszavak: | e-WOM érzelmek online vélemények Vinted WOM |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/57990 |
| Abstract: | Érzelmek vagy tények? Érzelmek jelentősége a Vinteden található felhasználói visszajelzésekben A Vinted platform egyre növekvő népszerűsége miatt fontos megértenünk a felhasználói interakciók dinamikáját, különösen a szöveges visszajelzések vásárlási döntésekre gyakorolt hatását. Dolgozatunk célja az eladókra vonatkozó visszajelzések hasznosságának és befolyásoló erejének vizsgálata volt. Kutatásunk során vegyes módszertant alkalmaztunk: kvalitatív tartalomelemzést és kvantitatív online kérdőíves felmérést. A résztvevők (195 személy) négy különböző stílusú, szimulált visszajelzést értékeltek, az érzelmi telítettség és a polaritás dimenziói ment. A visszajelzések négy tényező mentén lettek mérve: hasznosság, a véleményíró vélt racionalitása, az eladóról alkotott kép és a vásárlási szándék. Az elemzés során ismételt méréses ANOVA-t alkalmaztunk hipotéziseink tesztelésére. Eredményeink azt mutatták, hogy a felhasználók értékelik az eladókról szóló szöveges visszajelzéseket és ezek jelentős hatással vannak vásárlási döntéseikre. Az érzelemmentes visszajelzéseket hasznosabbnak és racionálisabbnak tartották, míg az érzelemteljes értékelések negatívan befolyásolták az eladóról alkotott képet és a vásárlási szándékot. Kutatásunk nemcsak a felhasználók számára nyújt értékes információkat, hanem a Vinted számára is fontos betekintést ad a platformon megjelenő visszajelzésekről és azok fontosságáról. |
|---|