Az ügyfélekezelés digitalizálásának lehetőségei
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | digitalizálása informatikai ügyfélkapcsolat ügyfélkezelés vevőkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58223 |
| Abstract: | A MakroTeam Kft. ügyfélközpontú szemléletmódja jól tükröződik abban is, hogy a mindennapi munkafolyamatok során tudatosan törekednek a folyamatos kapcsolattartásra. A pénzügyi kimutatások és adatszolgáltatások precíz elkészítése mellett az ügyfelek egyéni igényeinek figyelembevétele is fontos szerepet kap. A kérdőív eredményei azt mutatták, hogy a személyre szabott kommunikáció és az elérhetőség jelentős mértékben befolyásolja az ügyfélélményt. Ennek megfelelően a modern CRM rendszerek bevezetése általánosságban is kulcsfontosságú eszköz lehet a hosszú távú ügyfélkapcsolatok erősítésére és a szolgáltatási színvonal folyamatos emelésére. |
|---|