A mesterséges intelligencia hatása a CRM rendszerek hatékonyságára és pénzügyi eredményességére
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM hatékonyság mesterséges intelligencia ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/58279 |
| Kivonat: | A szakdolgozatomban a modern vállalati ügyfélkapcsolat kezelés egyik aktuális területét mutattam be, a CRM (Customer Relationship Management ) rendszereket és a mesterséges intelligencia alkalmazását.Szakdolgozatom célja, hogy átfogó képet nyújtson a CRM rendszerek működéséről, valamint bemutassa a mesterséges intelligencia integrációjának lehetőségeit és előnyeit ezen rendszerekben. A vizsgált kutatásom során kettő kutatási kérdést is megfogalmaztam amelyekre kerestem a választ. Mindkettő kutatási kérdésem az MI-re fókuszált CRM rendszeren belül. Kétfajta kutatásmódszertant alkalmaztam a gyakorlatban, az első egy mélyinterjú a második egy benchmarking volt. Kutatásom alapján azt javaslom a vállalatoknak, hogy mindenképp gondolják át milyen problémát szeretnének megoldani az MI bevezetésével. Az MI bevezetésének akkor van értelme, ha valódi értéket tud teremteni és hozzájárul a vállalat céljainak eléréséhez. A MI bevezetése nem csak technológiai, hanem szervezeti és kulturális változtatásokat is igényel. |
|---|